Suppression de compte Orthodose

Vous souhaitez supprimer votre compte Orthodose et toutes vos données personnelles ? Nous respectons votre choix et vous offrons deux options simples pour procéder à la suppression complète de votre compte.

La méthode la plus rapide et la plus simple pour supprimer votre compte.

Procédure à suivre :

1. Ouvrez l’application Orthodose sur votre appareil mobile


2. Accédez au menu principal


3. Sélectionnez l’onglet « Supprimer mon compte et ses données »


4. Suivez les instructions affichées à l’écran


5. Confirmez votre demande de suppression (plusieurs étapes de confirmation sont requises pour éviter toute suppression accidentelle)

Délai de traitement : Moins d’une journée

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, vous pouvez nous contacter directement.

Envoyez votre demande à notre service support à l’adresse https://orthodose.com/fr/contact ou par email à dpo@orthodose.com en précisant :

• Votre demande de suppression de compte


• L’adresse email d’identification à l’application Orthodose


• La preuve d’identité doit être fournie par l’un des moyens suivants :
  
  
  
  • Signature numérique : Une signature électronique apposée au moyen de votre carte d’identité électronique.
  
  
  • Copie d’identité : Une copie de votre carte d’identité, passeport ou document officiel similaire. Vous pouvez masquer toute information non pertinente pour la vérification d’identité. Pour prévenir toute utilisation abusive, veillez à inscrire sur la copie : le nom de l’organisme, la date et l’objet de cette demande.
  
  
  
  

Délais de traitement : Orthodose donnera réponse à votre demande dans un délai d’un mois après l’avoir reçue. Une confirmation supplémentaire d’identité est susceptible de vous être demandée. Si le respect de ce délai n’est pas possible, nous vous en informerons dans le mois en mentionnant la durée du prolongement de ce délai (maximum 2 mois) et ses motifs.

Si Orthodose estime ne pas pouvoir donner suite à votre demande ou ne pas pouvoir y donner suite dans son intégralité, nous vous donnerons les raisons précises de ce refus.

Si vous préférez faire votre demande par courrier postal, envoyez un courrier recommandé comprenant :

Votre demande écrite précisant :

• Votre demande de suppression de compte Orthodose


• L’adresse email d’identification à l’application Orthodose


• La preuve d’identité doit être fournie par l’un des moyens suivants :

• Photocopie d’identité : Une copie de votre carte d’identité, passeport ou document officiel similaire. Vous pouvez masquer toute information non pertinente pour la vérification d’identité. Pour prévenir toute utilisation abusive, veillez à inscrire sur la copie : le nom de l’organisme (MedLight), la date et l’objet de cette demande (suppression de compte Orthodose).


• Une signature certifiée conforme par une autorité compétente

Adresse : MedLight – DPO  Rue Franciscus Vandevelde, 20. 1160 Auderghem. Belgique

Délais de traitement : Orthodose donnera réponse à votre demande dans un délai d’un mois après l’avoir reçue. Une confirmation supplémentaire d’identité est susceptible de vous être demandée. Si le respect de ce délai n’est pas possible, nous vous en informerons dans le mois en mentionnant la durée du prolongement de ce délai (maximum 2 mois) et ses motifs.

Si Orthodose estime ne pas pouvoir donner suite à votre demande ou ne pas pouvoir y donner suite dans son intégralité, nous vous donnerons les raisons précises de ce refus.

• Processus de confirmation : Le processus de suppression directe dans l’app comprend plusieurs étapes de confirmation afin de prévenir toute suppression accidentelle.


• Transactions financières en cours : Si des transactions financières sont en attente, vous demeurez responsable de leur paiement, même après la suppression de votre compte et la perte d’accès à l’application.


• Possibilité de récupération limitée : En cas de suppression accidentelle, l’utilisateur qui a utilisé la méthode directe dans l’app peut tenter de récupérer son compte dans les 6 jours suivant la suppression en formulant sa demande à l’adresse https://orthodose.com/contact/ ou par email à dpo@orthodose.com en indiquant son email d’identification au compte. Orthodose ne garantit pas la récupération réussie des comptes supprimés. La récupération sera impossible après 7 jours suivant la suppression.


• Suppression définitive : Une fois votre compte supprimé, Medlight ne conservera aucune de vos données personnelles.


• Action irréversible : La suppression de votre compte et de vos données est permanente et ne peut pas être annulée. Vous perdrez définitivement l’accès à l’application, sauf si vous créez un nouveau compte ultérieurement.


• Responsabilité de sécurité : Medlight ne pourra être tenu responsable si le processus de suppression est initié par une personne non autorisée. Il vous incombe de maintenir la confidentialité et la sécurité de vos identifiants de connexion.

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